为切实提高文明服务质量，增强服务意识，加强文明服务管理，树立更好的窗口形象，以更优质的服务迎接司乘，并将文明礼仪培训作为常态化管理的一部分。近日，印江收费站开展了服务培训活动。

标准坐姿

       本次文明服务培训活动以实操训练的方式，围绕微笑服务、文明用语等内容进行了讲解。一是由优秀收费员将在现场展示微笑服务礼仪动作，并对其手势动作进行现场指导和纠正；二是培训对仪容仪表、坐姿标准、转体和伸手示意等进行规范化练习；三是通过抽查录像回放和现场收费指导方式，观看收费员窗口服务过程中文明用语及收费流程进行“找问题点评”，做到立行立改。最后结合标准化管理文明服务标准，规范礼仪展示和具体分解动作实训，从微笑、仪表、肢体动作等方面进行了强化的练习，通过坐姿、手势、站姿的训练提升员工的气质。

目送转体

手势纠正

       通过此次培训，引导收费人员对服务礼仪的高度重视，进一步提高了员工的文明服务水平，增强了员工文明服务意识，从而把工作精神和工作态度提升到一个新的高度，使员工以良好的精神面貌投入到日常工作中去。下一步，印江收费站将会继续精进业务，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，从思想根源上树立为司乘服好务的责任意识，为过往司乘提供更优质的服务。