为进一步推动创建“五星收费站”将创建工作落到实处，铜仁西收费站紧盯创建测评体系及各项工作目标任务，高度重视、认真部署，高标准高质量推进“五星收费站”创建工作，积极营造浓厚氛围，高标准高质量推进“五星收费站”创建工作。

理论学习

        一、坚持党建引领促提升
       铜仁西收费站“黔路知己·净山红”文明服务岗，作为铜仁营运管理中心“风展红旗·黔路知己”党建品牌的系列队伍之一，坚持推动党建工作与收费业务深度融合，并结合工作实际建立学习制度，定期开展全体员工集中学习教育，充实了员工的政治理论知识，在日常工作中，牢固树立围绕中心运营管理和党建工作相融相促的理念，在“学”和“做”的结合中提升综合能力。

提升服务

       二、夯实主责主业优服务
       始终按照高质量工作要求，夯实主责主业，提升服务意识，擦亮“黔路知己·净山红”文明服务岗品牌窗口，坚持“心”与“责”同心，常态化开展志愿服务活动，收费员秉持初心，严格要求自己，强调动作规范、服务用语规范等，以便民服务台为载体，为过往司乘免费提供简易修车工具、外用应急药品、旅游路线咨询答疑等服务，从服务态度、服务细节、服务意识入手，达到让司乘满意、让司乘舒心。

志愿者服务

        三、强化文明服务树形象
        精心打造“黔路知己·净山红”文明服务岗特色的窗口服务品牌，组织开展文明服务专题培训，提升和谐、温馨、舒畅的服务水平。通过提炼优化服务方案，强化以班组为单位，以点带面的培训形式，主要从收费业务、堵漏增收、安全管理等方面进行练习，引导收费员如何与司乘人员进行沟通，合理规范处理各类突发事件，确保做到形象到位、服务到位、责任到位的工作要求，打造良好的窗口形象，拉近与司乘之间的距离。